Casos de éxito de Shared Service Centre

Necesidad del cliente
Nuestro cliente multinacional había tomado la decisión de llevar adelante un proyecto de SSC para todo Latinoamérica y había definido migrar las funciones de Back-Office en el término de un año y medio.

Approach PwC
PwC formó un equipo de trabajo multidisciplinario (personal de SSC, procesos, IT, Tax, Change Management, Project Office) y conjuntamente con el personal de la compañía llevaron adelante dicho proyecto. PwC llevó a cabo las siguientes tareas:

• Administración integral del proyecto
• Estrategia de migración (incluyendo la identificación de riesgos: impositivos, de procesos y de IT)
• Armado de modelo operativo (descomposición de procesos y definición de responsabilidades, flow-charts, diseños detallados). Procesos alineados a Best Practices
• Armado del modelo de Service Management
• Confección de Service Level Agreements
• Armado de Key Performance Indicators
• Asistencia en diseño modelo organizacional, entrenamiento, rentención, reclutamiento, estrategia de comunicación, service & performance culture y construcción de compromiso para el cambio