Nuestros Servicios de Shared Service Centre

Dentro de los servicios ofrecidos por PwC para Shared Service Centre, queremos mencionar los siguientes:

Planning

  • Evaluación inicial de alternativas costo / beneficio
  • Definición del scope del SSC
  • Preparación del “Business Case”

Pre-Establecimiento del SSC
  • Asistencia en el desarrollo de:
  • Administración integral del proyecto
  • La estrategia de migración
  • El Service Delivery Model: Procesos, Controles, Políticas y Procedimientos
  • Los Service Level Agreements y los Key Performance Indicators
  • Balanced Service Scorecard
  • Modelo de Pricing

Asistencia en RRHH
  • Diseño modelo organizacional, entrenamiento, rentención, reclutamiento, outplacement, estrategia de comunicación, service & performance culture y construcción de compromiso para el cambio

Asistencia en IT
  • Seguridad, infraestructura de comunicaciones y testing

Establecimiento de SSC y Project Management
  • Project Management / Risk Management
  • Administración de la migración al SSC
  • Change Management

Post-Establecimiento de SSC
Asistencia en desarrollo de programas de mejora continua:
  • Análisis y evaluación de procesos
  • Análisis y evaluación de niveles de servicio
  • Evaluación de riesgos, monitoreo y reporting
  • “Relationship management” con los clientes internos terceras partes proveedoras de servicios al SSC
  • Benchmarking con otros SSC